سياسة الاستبدال والاسترجاع
المادة الأولى : تعريفات
المنتج : يُقصد به أي سلعة يتم بيعها من قبل المتجر عبر قنواته المختلفة.
العميل : يُقصد به الشخص الذي يشتري منتجًا من المتجر.
تاريخ الاستلام : يُقصد به تاريخ تسلم العميل للمنتج من قبل شركة الشحن أو من أحد فروع المتجر.
طلب الاستبدال : يُقصد به طلب من العميل لاستبدال منتج بآخر، وذلك لأسباب تتعلق بحجم المنتج أو لونه أو أي سبب آخر يتوافق مع شروط الاستبدال المعمول بها في المتجر.
طلب الاسترجاع : يُقصد به طلب من العميل لإرجاع منتج واسترداد ثمنه، وذلك لأسباب تتعلق بعيوب في المنتج أو عدم رغبة العميل في الاحتفاظ به.
المادة الثانية : مدة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال : يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال ٦ ساعات من تاريخ الاستلام كحد اقصى من خلال التواصل المباشر مع فريق العمل حين استلام المنتج بشكل مباشر ليتم رفع طلب مباشر من قبل فريق العمل وستصل رساله بعد ذلك للعميل بنتيجة الطلب (متاح فقط لمنتجات محددة )
الاسترجاع : يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في حال وجود عيوب في المنتج او خطأ سببه المتجر فقط وبإمكان العميل التواصل مع المتجر عبر الهاتف المتاح في المتجر لمعرفة المزيد وسيتم ارسال رساله بنتيجة الطلب فور استلامها
المادة الثالثة: شروط الاستبدال والاسترجاع
شروط الاستبدال :
يجب رفع طلب لمتجر ليسيورا بعد استلام الطلب ب٦ ساعات كحد أقصى من خلال هاتف المتجر ليتم التعامل معه من قبل فريق العمل
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع الاحتفاظ بجميع ملحقاته و بطاقة المقاس وفاتورة الشراء دون وجود أي اختلاف في المنتج .
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو ممزق أو معدل بأي شكل من الأشكال .
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج من و إلى المتجر في حالة طلب الاستبدال وان يكون السبب موافق عليه من قبل المتجر .
يتم رفع طلب الاستبدال لمتجر ليسيورا ويحق للمتجر القبول أو الرفض حسب سبب الاستبدال .
شروط الاسترجاع :
يجب رفع طلب لمتجر ليسيورا بعد استلام الطلب بساعة كحد أقصى مع ذكر الأسباب لذلك
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع الاحتفاظ بجميع ملحقاته وبطاقة المقاس وفاتورة الشراء.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو ممزق أو معدل بأي شكل من الأشكال.
لا يُقبل طلب الاسترجاع في حال كان المنتج قد تم استخدامه أو غسله أو تمزيقه أو تعديله بأي شكل من الأشكال او في حال عدم وجود أي خطأ سببه المتجر سواء اختلاف المقاس المتفق عليه او شكل الفستان او نوعه او خطا يكون سببه المتجر .
يتم رفع طلب الاسترجاع لمتجر ليسيورا في مدة اقصاها ساعة من استلام الطلب ويحق للمتجر القبول أو الرفض حسب سبب الاسترجاع ونوعه .
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى المتجر في حالة طلب الاسترجاع وتمت موافقة المتجر للاسترجاع .
المادة الرابعة: طريقة الاستبدال والاسترجاع
طريقة الاستبدال :
يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال التواصل عبر هاتف المتجر وذكر الأسباب في حال وجود خطا في المنتج او نوعه او المنتج معاب وتم تصويرة وتاكيد ذلك من قبل العميل .
بعد مراجعة الطلب من قبل المتجر والموافقة عليه، يتم ارسال المنتج من قبل العميل لموقع المتجر حسب ما يتم الاتفاق عليه مع فريق المتجر .
يقوم العميل بتسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن المتفق عليها مع فريق العمل .
بعد استلام المنتج من قبل المتجر والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس المواصفات أو بمواصفات أخرى حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل ، مع مراعاة توفر المنتج المطلوب في مستودعات المتجر والقيمة المالية الخاصة بالمنتج وتحمل أي قيمة مالية إضافية على المنتج المختار من قبل العميلفي حال رغبته بالتغيير .
لا يتحمل المتجر تكلفة شحن المنتج المستبدل إلى العميل الا ان كان السبب خطأ يتحمله المتجر فقط اما عيب مصنعي او اختلاف في نوع المنتج .
جميع المنتجات تم تصويرها بشكل مباشر بدون اي تغيير فيها ومتوافقة مع المنتج الواقعي ويحق للعميل قبل الطلب طلب صورة او فيديو للمنتج للاطلاع عليه والتاكد منه قبل الشراء
طريقة الاسترجاع :
يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء من خلال التواصل عبر هاتف المتجر المسجل في المتجر عبر الاتصال المباشر او ارسال رساله عبر الواتساب مع ذكر الأسباب خلال مدة لا تتجاوز الساعه من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن .
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الأسباب الخاصة بالعميل والموافقة عليها ، يتم تحديد الحلول من قبل فريق العمل والعمل على مساعدة العميل حسب النتائج الصادرة من المتجر ومراعاة الخدمة المميزة للعميل في حال كان هناك أسباب تؤكد الخطأ من المنتج اما تالف او عيوب مصنعيه فقط .
يقوم العميل بتسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن المتفق عليها مع فريق العمل في المتجر وارساله للمتجر بنفس اليوم المستلم فيه وفي حال تجاوز ذلك المدة المحددة لا يحق للعميل طلب الاسترجاع نهائيا .
بعد استلام المنتج من قبل المتجر والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع التي استخدمها عند الشراء، وذلك خلال مدة من ٧-٢٤ يوم من تاريخ استلام المنتج من قِبل المتجر والتأكد منه .
جميع المنتجات تم تصويرها بشكل مباشر بدون اي تغيير فيها ومتوافقة مع المنتج الواقعي ويحق للعميل قبل الطلب طلب صورة او فيديو للمنتج للاطلاع عليه والتاكد منه قبل الشراء
ملاحظات هامة :
* في حال الدفع عن طريق شركات التقسيط ( تابي - تمارا ) او غيرها وتم طلب استرجاع للمنتج لسبب يعود لعيوب في المنتج فقط سيتم خصم عمولة شركة التقسيط من المبلغ المدفوع مع قيمه الشحن ذهابا واياب .
* في حال طلب استرجاع او استبدال للمنتج لسبب يعود لعيوب في المنتج سيتم خصم مبلغ الشحن ذهاب وإياب من المبلغ المدفوع .
المادة الخامسة: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
* الإكسسوارات: لا يُسمح باسترجاع أو استبدال منتجات قسم الإكسسوارات، نظرًا لكونها من المنتجات التجميلية التي تلامس الجسد، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة العملاء،
الجلابيات: لا يُتاح استرجاع أو استبدال منتجات قسم الجلابيات، نظرًا لكونها من المنتجات الموسمية التي تنفد بسرعة.
العبايات: لا يُمكن استرجاع أو استبدال العبايات، حيث يتم تنفيذها عند الطلب
التفصيل او التعديل على الفساتين : لايوجد استبدال او استرجاع لقسم الفساتين الفاخرة المعدلة والمتوفر منها المقاسات حسب طلب العميل
النقابات لا يوجد استبدال ولا استرجاع على النقابات
المادة السادسة: أحكام عامة
29-3-2025
